• О клубе

club-oil.ru

  • Главная
  • События отрасли
    Occidental Petroleum купила прямого конкурента за $55 миллиардов

    Occidental Petroleum купила прямого конкурента за $55 миллиардов

    admin 13 Авг 2019
    • Импорт нефти в Китай в июле вырос на 14%

      Импорт нефти в Китай в июле вырос на 14%

      admin 13 Авг 2019
    • Китайская компания поможет с восстановить перерабатывающие мощности в Венесуэле

      Китайская компания поможет с восстановить перерабатывающие мощности в Венесуэле

      admin 13 Авг 2019
    • Крупнейший в России перерабатывающий завод возобновил свою работу

      Крупнейший в России перерабатывающий завод возобновил свою работу

      admin 13 Авг 2019
    • Закупки иранской нефти могут обойтись Китаю санкциями

      Закупки иранской нефти могут обойтись Китаю санкциями

      admin 12 Июл 2019
    • Нефтепровод дружба возобновил поставки в полном объеме

      Нефтепровод дружба возобновил поставки в полном объеме

      admin 12 Июл 2019
    • Китайский гигант намерен построить нефтепровод в Ираке

      Китайский гигант намерен построить нефтепровод в Ираке

      admin 12 Июл 2019
    • Phillips 66 закрывает перерабатывающий завод в Луизиане

      Phillips 66 закрывает перерабатывающий завод в Луизиане

      admin 12 Июл 2019
    • Уровень добычи нефти в Великобритании вырос на 9%

      Уровень добычи нефти в Великобритании вырос на 9%

      admin 04 Июн 2019
  • Отрасль в цифрах
    Оценка потенциала 7 новых канадских месторождений

    Оценка потенциала 7 новых канадских месторождений

    admin 02 Авг 2019
    • Бурить или не бурить: вот в чем вопрос

      Бурить или не бурить: вот в чем вопрос

      admin 02 Авг 2019
    • Резервы нефти и газа в месторождениях Латинской Америки

      Резервы нефти и газа в месторождениях Латинской Америки

      admin 02 Июл 2019
    • Статистика новых месторождений в Латинской Америке

      Статистика новых месторождений в Латинской Америке

      admin 02 Июл 2019
    • Лесные пожары в Канаде привели к росту цен на нефть WCS

      Лесные пожары в Канаде привели к росту цен на нефть WCS

      admin 04 Июн 2019
    • Мексика: перспективы нефтедобычи в регионе

      Мексика: перспективы нефтедобычи в регионе

      admin 04 Июн 2019
    • Сколько стоит кибербезопасность в нефтегазовой отрасли?

      Сколько стоит кибербезопасность в нефтегазовой отрасли?

      admin 17 мая 2019
    • Результаты исследований кибербезопаности показали уязвимость нефтегазовой отрасли

      Результаты исследований кибербезопаности показали уязвимость нефтегазовой отрасли

      admin 17 мая 2019
    • Спрос на СПГ в Индонезии может снизиться до 2 млн. тон в год

      Спрос на СПГ в Индонезии может снизиться до 2 млн. тон в год

      admin 09 Апр 2019
  • Статьи экспертов
    Технология «ЭГРА» — новое направление в градирнестроении

    Технология «ЭГРА» — новое направление в градирнестроении

    admin 02 Авг 2019
    • Инновационное программное обеспечение для геологического 2-D моделирования

      Инновационное программное обеспечение для геологического 2-D моделирования

      admin 02 Авг 2019
    • Современные технологии для каталитических установок НПЗ

      Современные технологии для каталитических установок НПЗ

      admin 02 Июл 2019
    • Технологичность как ключ к развитию

      Технологичность как ключ к развитию

      admin 02 Июл 2019
    • Действующие меры стимулирования в РФ и ключевые точки роста

      Действующие меры стимулирования в РФ и ключевые точки роста

      admin 04 Июн 2019
    • Повышение эффективности добычи нефти и газа как борьба за экологию

      Повышение эффективности добычи нефти и газа как борьба за экологию

      admin 04 Июн 2019
    • Информационная безопасность в нефтегазовой промышленности

      Информационная безопасность в нефтегазовой промышленности

      admin 07 мая 2019
    • Импортозамещение в нефтегазовой отрасли спустя 5 лет

      Импортозамещение в нефтегазовой отрасли спустя 5 лет

      admin 07 мая 2019
    • Нефтехимия России: нужен новый план

      Нефтехимия России: нужен новый план

      admin 05 Апр 2019
  • Маркетинг АЗС
    5 советов по выбору кофемашины для АЗС

    5 советов по выбору кофемашины для АЗС

    Олег 25 Июн 2019
    • Как технологии увеличивают лояльность покупателей?

      Как технологии увеличивают лояльность покупателей?

      Олег 18 Июн 2019
    • 3 полезных способа привлечь любителей кофе

      3 полезных способа привлечь любителей кофе

      admin 28 мая 2019
    • 5 причин, по которым АЗС теряют клиентов

      5 причин, по которым АЗС теряют клиентов

      admin 28 мая 2019
    • 5 кофейных трендов, способных увеличить продажи на АЗС

      5 кофейных трендов, способных увеличить продажи на АЗС

      Олег 12 Апр 2019
    • 3 простых способа улучшить работу магазина на АЗС с помощью телевизоров

      3 простых способа улучшить работу магазина на АЗС с помощью телевизоров

      Олег 12 Апр 2019
    • 4 способа превратить ТРК в печатный станок

      4 способа превратить ТРК в печатный станок

      Олег 22 Мар 2019
    • Как стимулировать импульсные покупки: 5 лучших способов

      Как стимулировать импульсные покупки: 5 лучших способов

      Олег 22 Мар 2019
    • 10 способов сделать клиентов АЗС довольными

      10 способов сделать клиентов АЗС довольными

      Олег 28 Фев 2019
  • Видео
    В Альметьевске прошел молодежный форум России и СНГ

    В Альметьевске прошел молодежный форум России и СНГ

    admin 02 Авг 2019
    • Итоги работы Роснефти за 20 лет

      Итоги работы Роснефти за 20 лет

      admin 02 Авг 2019
    • В Астраханской области планируют увеличить объемы добычи нефти

      В Астраханской области планируют увеличить объемы добычи нефти

      admin 02 Авг 2019
    • «НОВАТЭК» вложит еще 15 млрд. руб. в «Обский СПГ»

      «НОВАТЭК» вложит еще 15 млрд. руб. в «Обский СПГ»

      admin 02 Авг 2019
    • Создание первого завода СПГ по отечественной технологии

      Создание первого завода СПГ по отечественной технологии

      admin 02 Авг 2019
    • Роснефть зарыбляет водоёмы Мирнинского района мальками пеляди

      Роснефть зарыбляет водоёмы Мирнинского района мальками пеляди

      admin 02 Июл 2019
    • 10 вопросов начальнику нефтяной платформы

      10 вопросов начальнику нефтяной платформы

      admin 02 Июл 2019
    • На Новопортовском месторождении добыта 20-миллионная тонна нефти

      На Новопортовском месторождении добыта 20-миллионная тонна нефти

      admin 02 Июл 2019
    • «Оренбургнефть» начинает разработку новых месторождений

      «Оренбургнефть» начинает разработку новых месторождений

      admin 02 Июл 2019
Новость дня
  • Occidental Petroleum купила прямого конкурента за $55 миллиардов   |   13 Авг 2019

  • Импорт нефти в Китай в июле вырос на 14%   |   13 Авг 2019

  • Китайская компания поможет с восстановить перерабатывающие мощности в Венесуэле   |   13 Авг 2019

  • Крупнейший в России перерабатывающий завод возобновил свою работу   |   13 Авг 2019

  • В Альметьевске прошел молодежный форум России и СНГ   |   02 Авг 2019

  • Итоги работы Роснефти за 20 лет   |   02 Авг 2019

 
Вы здесь: Главная »Маркетинг АЗС»10 способов сделать клиентов АЗС довольными

10 способов сделать клиентов АЗС довольными

Олег 28 Фев 2019 Маркетинг АЗС Оставьте свой комментарий 1600 Просмотры

Качественное обслуживание клиентов обеспечивает их лояльность.

Вы можете не осознавать, насколько важно поддерживать АЗС в надлежащем состоянии внутри и снаружи. Но помните, посетители будут говорить о вашей автозаправке с друзьями и знакомыми, и их рассказ о чистой, светлой, хорошо укомплектованной АЗС с приветливым персоналом приведет к вам новых клиентов.

Вот десять простых способов, как сделать популярной автозаправочную станцию, что в конечном итоге положительно отразится на продажах!

1. Безупречный клиентский сервис

Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов, следя за тем, чтобы ваши сотрудники были внимательны, вежливы и всегда презентабельно выглядели. Репутация работников на станции является ключом к вашему успеху.

Возьмите за правило принцип одной из самых успешных американских сетей АЗС Wawa: “One client at a time”. Это значит, что во время обслуживания клиента, оператор должен на 100% быть сосредоточен на этом клиенте. Не общаться параллельно с другими клиентами или своими коллегами. Смотреть в глаза и обязательно приветливо улыбаться.

2. Запаситесь необходимой продукцией

В продаже обязательны базовые товары. А полный запас популярных автотоваров и продовольственных продуктов показывает посетителям, что вы в курсе их потребностей. Продукцию обращайте “лицом вперед”, проверяйте наличие ценников и сроков годности. Никто из ваших клиентов не хочет видеть просроченную еду!

Убедитесь, что все продукты имеют актуальную дату истечения срока годности. И не забывайте об оборудовании для горячих и холодных напитков, которое всегда должно быть чистым и в хорошем рабочем состоянии.

3. Чистота внутри магазина

Поддерживайте его презентабельный вид. Все должно сиять, начиная с чистых окон и заканчивая вычищенными до блеска туалетами, где будет приятно находиться! Мы все знаем, что опрятные уборные важны для клиента.

Приложите значительные усилия для их поддержания и модернизации. Общий внутренний вид магазина поможет увеличить ваши продажи. Убедитесь, что у вас есть ежедневный план по уборке, чтобы магазин оставался безупречным. При возможности, используйте системы автоматического контроля уборок и наполнения диспенсеров.

4. Внешний вид магазина

Привлекательный аккуратный вид магазина снаружи, так же важен, как и внутренний! ТРК, подъездные пути, навесы, мусорные баки и ландшафтный дизайн – это первое, что увидят ваши клиенты и мимо проезжающие водители. Придайте всему этому нужную дозу лоска и не позволяйте выцвевшей краске портить отношения к вашей АЗС!

5. ТРК

Вы должны быть уверены, что пистолеты, шланги и и прочие поверхности — чистые, и на них отсутствуют вмятины и повреждения. Убедитесь, что оборудование работает в штатном режиме, с штатной скоростью и уровнем шума. Обязательно иметь нормативные и эксплуатационные наклейки в хорошем состоянии.

На каждой станции должны находиться принадлежности для промывки стекол (ведро, водосгон). Мусорные баки могут быстро переполниться, поэтому ежедневно прилагайте усилия, чтобы опустошить все мусорные баки. Если этого не сделать, клиент получит дозу негатива, несопоставимую с усилиями по отслеживанию наполненности мусорных баков!

6. Освещение автозаправочной станции

Важно, чтобы АЗС была хорошо освещена, особенно в темное время суток! Это гарантия безопасности клиентов, способ предотвратить возможные травмы.

Качественное освещение также будет стимулировать людей к посещению вашей АЗС, потому что они будут чувствовать себя защищенными на станции, особенно на улице, – у топливораздаточных колонок в вечерние часы. По статистике, в ночное время АЗС с высоким уровнем освещения получают на 50% больше трафика, чем плохо освещенные АЗС.

7. Проходы на заправочных станциях

Всегда оставляйте проходы чистыми, чтобы обеспечить безопасный путь для клиента.

В холодное время года позаботьтесь о состоянии дорожного покрытия на вашем участке и тротуаре возле автозаправки. Подготовьте их таким образом (посыпьте песком, например), чтобы посетители не получили травм.

8. Рекламные POS-материалы

Что может быть лучше, чем надлежащая реклама бренда топлива? Следите за своими баннерами, лайтбоксами или другими рекламными конструкциями, демонстрирующими преимущества бензина.

Эти важные предметы должны быть размещены в соответствии с требованиями и аккуратно закреплены. Посетители АЗС будут ежедневно смотреть на ваши рекламные вывески, так что делайте все правильно с первого раза!

9. Магазин маркетинговых материалов

Увидит ли клиент этот небольшой звездный островок с прайсом на витрине вашего магазина? Пожалуй, нет. Создаваемые вами маркетинговые материалы представляют не только товары, которые вы рекламируете, но и образ того, кем вы сами являетесь.

Убедитесь, что они веселые (а не унылые!), запоминающиеся и мастерски выполненные! Продвижение продуктов и текущие акции – отличный способ повысить узнаваемость бренда.

10. Конкурентоспособные цены

Держите цены на бензин сопоставимыми или ниже, чем на соседних АЗС. Это отличный способ сохранить постоянных клиентов и привлечь новых. Все хотят лучшие цены в городе!

Теперь вы знаете, как сделать довольными своих клиентов. Используйте эти советы, и число посетителей вашей АЗС увеличится.

2019-02-28
Twitter Facebook Google + Stumble linkedin Pinterest Еще

Автор

. Олег
Руководитель маркетингового агентства
Предыдущая статья

SOCAR и ‘КазМунайГаз’ подписали меморандум о взаимопонимании

Следующая статья

Шокирующее снижение спроса на нефть в Европе

Похожие статьи

Ошибки при управлении магазинами на АЗС

Ошибки при управлении магазинами на АЗС

Олег 11 Дек 2018
АЗС и соцсети: преимущества и перспективы

АЗС и соцсети: преимущества и перспективы

Олег 23 Окт 2018

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Читайте также

5 советов по выбору кофемашины для АЗС

5 советов по выбору кофемашины для АЗС

Кофе – краеугольный камень ассортимента товаров и услуг на любой современной АЗС. Экономическая модель заправочных ...

Подпишитесь на новости ННФ

Мы в соцсетях

АЗС и Соцсети
АЗС и Соцсети
  • Популярные
  • Недавние
  • Теги
  • Ошибки при управлении магазинами на АЗС

    Ошибки при управлении магазинами на АЗС

    Олег 11 Дек 2018
  • Нефть из США заливает Европу

    Нефть из США заливает Европу

    Эксперты ННФ 13 Ноя 2018
  • Перспективы недолларовых расчетов за нефть

    Перспективы недолларовых расчетов за нефть

    Эксперты ННФ 13 Ноя 2018
  • Суд отказал Greenpeace в запрете строительства участка Северного потока-2

    Суд отказал Greenpeace в запрете строительства участка Северного потока-2

    admin 11 Дек 2018
  • Краткий обзор мирового рынка газа и сжиженного природного газа (СПГ)

    Краткий обзор мирового рынка газа и сжиженного природного газа (СПГ)

    Максим Нечаев 11 Дек 2018
  • Импортозамещение в нефтегазовой промышленности

    Импортозамещение в нефтегазовой промышленности

    admin 11 Дек 2018
  • Occidental Petroleum купила прямого конкурента за $55 миллиардов

    Occidental Petroleum купила прямого конкурента за $55 миллиардов

    admin 13 Авг 2019
  • Импорт нефти в Китай в июле вырос на 14%

    Импорт нефти в Китай в июле вырос на 14%

    admin 13 Авг 2019
  • Китайская компания поможет с восстановить перерабатывающие мощности в Венесуэле

    Китайская компания поможет с восстановить перерабатывающие мощности в Венесуэле

    admin 13 Авг 2019
  • Крупнейший в России перерабатывающий завод возобновил свою работу

    Крупнейший в России перерабатывающий завод возобновил свою работу

    admin 13 Авг 2019
  • В Альметьевске прошел молодежный форум России и СНГ

    В Альметьевске прошел молодежный форум России и СНГ

    admin 02 Авг 2019
  • Итоги работы Роснефти за 20 лет

    Итоги работы Роснефти за 20 лет

    admin 02 Авг 2019
Click here - to select or create a menu

Недавние статьи

  • Occidental Petroleum купила прямого конкурента за $55 миллиардов

    Occidental Petroleum купила прямого конкурента за $55 миллиардов

    admin 13 Авг 2019
  • Импорт нефти в Китай в июле вырос на 14%

    Импорт нефти в Китай в июле вырос на 14%

    admin 13 Авг 2019
  • Китайская компания поможет с восстановить перерабатывающие мощности в Венесуэле

    Китайская компания поможет с восстановить перерабатывающие мощности в Венесуэле

    admin 13 Авг 2019

Новости

Occidental Petroleum купила прямого конкурента за $55 миллиардов

Occidental Petroleum купила прямого конкурента за $55 миллиардов

Импорт нефти в Китай в июле вырос на 14%

Импорт нефти в Китай в июле вырос на 14%

Китайская компания поможет с восстановить перерабатывающие мощности в Венесуэле

Китайская компания поможет с восстановить перерабатывающие мощности в Венесуэле

Крупнейший в России перерабатывающий завод возобновил свою работу

Крупнейший в России перерабатывающий завод возобновил свою работу

В Альметьевске прошел молодежный форум России и СНГ

В Альметьевске прошел молодежный форум России и СНГ

Видео

Copyright 2018, Все права защищены
Клуб экспертов нефтегазовой отрасли при ННФ