Вы когда-нибудь задавались вопросом, каково это — знать, чего хотят ваши клиенты — возможно, даже прежде, чем они сделают заказ?
В современном мире не только клиент является главным действующим лицом, но и его покупательский опыт. Новые технологии оказываются жизненно важным фактором для стимулирования потребительского спроса и предоставления сервиса вашим клиентам. На высококонкурентном рынке АЗС есть возможности для нового рывка! Розничные продавцы топлива все чаще стремятся использовать новейшие технологии, чтобы клиент был доволен и лоялен.
Во многих аналитических материалах говорится о том, что сети АЗС всерьез задумываются о перепозиционировании заправочных станций, в ее классическом понимании, превращая в нечто менее традиционное. Превращая “заправочные станции в заведения общепита. Проникновение цифровой инфраструктуры делает это все возможным.
Такие технологии, как облачные вычисления, аналитика данных и интерфейсы прикладного программирования (API), заложили основы для улучшения взаимодействия и понимания потребителей и продавцов, предоставляя платформу для новой эры передовых инноваций.
Ниже приводятся некоторые самые главные ее элементы:
Интернет вещей (IoT)
Внедрение цифровых технологий, что включает в себя такие технологии, как IoT, находится на подъеме. Аналитики США считают, что в течение следующего десятилетия это сможет принести около 1 триллиона долларов США добавочной стоимости для нефтегазовых компаний.
Некоторые розничные продавцы экспериментируют с IoT, например, посредством внедрения “бесконтактных bluetooth маячков”, которые используют беспроводные сигналы для отправки уведомлений, чтобы предупредить покупателей в магазине (в пределах досягаемости), когда они находятся рядом со специальным предложением, которое может быть им интересно.
Данные такого типа формируют картину предпочтений клиентов, помогая розничному продавцу топлива проводить персонализированные и целевые рекламные акции, значительно увеличивая конверсию топлива и покупок в магазине.
Блокчейн
Блокчейн имеет широкий спектр потенциальных вариантов использования. Например, расчеты в цепочке поставок, где все процессы бэк-офиса могут быть упрощены с помощью «умных контрактов».
Сложные административные процессы могут быть сокращены, когда выполняются условия контракта, “закодированные” в блокчейне. И наряду с большей частью автоматизации процессов, розничные продавцы топлива могут обеспечить лучшую информационную безопасность, используя блокчейн-платформы.
Робототехника и искусственный интеллект (ИИ)
Автоматизированные заправочные станции могут стать широко распространены, но как насчет применения более широких возможностей робототехники и искусственного интеллекта для удобства клиентов?
Используя искусственный интеллект для анализа, исследование аналитиков США показало, что 88 процентов организаций, использующих машинное обучение, наблюдают как минимум 200-процентное улучшение ключевых показателей эффективности в корпоративных процессах. Эти преимущества особо привлекательны для сферы розничной торговли.
Автоматизированный розничный стартап свежих продуктов Freshly ищет дополнительные инвестиции для своего бизнеса, который использует робототехнику и алгоритмы для подачи свежих и горячих блюд от лучших ресторанных брендов всего за 90 секунд — концепция, близкая к идее снятия наличных с банкомата.
Факт того, что розничная торговля использует робототехнику, — это небольшой, но важный повод, чтобы продемонстрировать возможности автоматической заправки, особенно с ростом числа автономных транспортных средств.
Действительно, возможности есть — от использования ИИ как части процесса оплаты (например, магазины без кассовых аппаратов, в которых используются датчики для отслеживания клиентов в магазине и автоматическая оплата за любые взятые товары), до использования ИИ в обнаружении мошенничества. Совсем недавно мы увидели появление новых стартапов: от роботизированных кофеен до платформ управления кофейным бизнесом в сетях АЗС.
Что может предпринять менеджмент сетей АЗС?
Хотя некоторые из этих технологий все еще находятся в зачаточном состоянии, весьма вероятно, что они станут мейнстримом. И вместо того, чтобы держаться в изоляции, объединение с ними может предоставить самые большие возможности — представьте, как возможности Интернета Вещей, и компьютерного зрения в сочетании с облачными вычислениями способствуют развитию цифрового маркетинга!
Вот три области, позволяющие розничным сетям АЗС воспользоваться преимуществами новых технологий:
- адаптируйте операционную модель: руководствуйтесь клиентским опытом, используя технологии для персонализации предложений и принятия бизнес-решений на основе имеющихся данных. Внедрите гибкую операционную модель, в основе которой находится инновация. Почему бы не предлагать акции на незамерзайку тогда, когда на улице резко снижается температура, а не просто “в сезон”;
- поощряйте партнеров и клиентов: открывайте беседы с текущими партнерами и поставщиками, изучая возможные технологические альянсы.
Чтобы выжить и, в конечном итоге, преуспеть, розничным сетям АЗС придется следовать волне технологических инноваций. А те компании, которые будут в авангарде этой волны — станут лидерами.